27 Feb ¿A qué debe prestar atención un mensajero en su diálogo con el cliente?

Los mensajeros deben observar ciertas normas éticas cuando se comunican con los clientes. Estas normas pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y proteger la reputación de la empresa. He aquí algunas cosas que hay que tener en cuenta cuando un mensajero dialoga con un cliente:

1. Sea profesional: Los mensajeros deben actuar siempre con profesionalidad al comunicarse con los clientes. Deben evitar comportamientos groseros o irrespetuosos y dirigirse siempre a los clientes de forma respetuosa.
2. Comunicar bien: Los mensajeros deben hablar de forma clara y comprensible cuando se comuniquen con los clientes. Deben evitar los términos técnicos complejos y utilizar un lenguaje que los clientes puedan entender.
3. Informar sobre los plazos de entrega: Los mensajeros deben dar a los clientes información clara y precisa sobre los plazos de entrega. Los clientes querrán saber cuándo llegará el mensajero o cuándo se entregará su pedido. Por tanto, los transportistas deben esforzarse por dar una fecha y hora de entrega lo más precisas posible.
4. Responder a las peticiones de los clientes: Los clientes pueden pedir a los mensajeros peticiones especiales de entrega. Puede tratarse de una entrega a una hora determinada, un embalaje especial o instrucciones especiales durante la entrega. Los transportistas deben responder a las peticiones de los clientes lo antes posible.
5. Resolver problemas: Pueden surgir problemas durante el proceso de entrega. En este caso, los mensajeros deben intentar resolver los problemas de los clientes lo antes posible. Cuando los problemas se resuelven rápidamente, aumenta la satisfacción del cliente.

En conclusión, los mensajeros deben ser cuidadosos y profesionales al comunicarse con los clientes. Pueden aumentar la satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, facilitando información precisa sobre el plazo de entrega y resolviendo los problemas con rapidez.